Обмін та повернення

Усе, що написано нижче, спирається на Закон України «Про захист прав споживачів» — ми лише переклали його з юридичної мови на людську й приклали до конкретної ситуації з дієтичною добавкою.

КороткоГоловне в одному абзаці

Нерозпечатана упаковка приймається назад або міняється протягом 14 календарних днів від дня отримання — за умови, що заводське пакування ціле, захисна мембрана не проколота, а строк придатності на пачці не порушено.

Прочитайте до того, як відкриєте пачку: знята плівка й проколота мембрана роблять повернення неможливим. Це не наша примха, а норма для харчових продуктів: розпечатану добавку не можна повернути в обіг, бо ніхто вже не підтвердить умови її зберігання. Якщо сумніваєтеся — не розкривайте, спершу зателефонуйте.

Крок 1Коли питань до вас не виникне

Потрібно, щоб збіглося одразу все:

від отримання минуло не більше 14 календарних днів;
упаковка ціла: плівка на місці, мембрана під кришкою не порушена, блістери не розрізані;
етикетка, серія та строк придатності читаються без пошкоджень;
жодна капсула не вилучена, комплектність відповідає зазначеній на пачці;
покупка підтверджується накладною перевізника або номером замовлення.

Крок 2Коли повернути не вийде

захисна плівка знята, а мембрана проколота чи зірвана;
частину капсул уже вжито або переміщено в іншу тару;
упаковка зберігалася біля тепла чи вологи й помітно деформована;
маркування зафарбоване, стерте або відсутнє;
минув строк придатності, зазначений на пачці, з причин, не пов'язаних із доставкою;
інші підстави, які прямо називає українське законодавство.

Причина «передумав уже після початку курсу» до переліку підстав для повернення не належить — курс розрахований на тривалий прийом, і відкрита пачка вважається спожитою.

Крок 3Брак або пошкодження в дорозі

Тут двотижневий строк узагалі ні до чого. Побачили заводську ваду — розгерметизовану банку, тріщину на кришці, розсипані чи злиплі капсули, нечитабельне маркування — або отримали пом'яту коробку після перевезення? Ви маєте право вимагати:

заміни на таку саму упаковку з іншої партії;
повернення сплаченої суми в повному обсязі;
іншого способу врегулювання з передбачених законом.

Пошкодження, отримане в дорозі, оформлюйте прямо у відділенні, ще до підпису про отримання. Акт, складений на місці, закриває питання за кілька днів; без нього розгляд розтягується на тижні.

Крок 4Порядок дій

Зателефонуйте консультанту

Тому самому, що підтверджував замовлення. Назвіть номер заявки й коротко опишіть ситуацію.

Надішліть фото

Загальний вигляд пачки, етикетка зі серією та строком, проблемне місце зблизька — так половина запитань відпадає одразу.

Відправте посилку

На адресу, яку ми узгодимо. Квитанцію перевізника обов'язково залиште собі до завершення розгляду.

Дочекайтеся рішення

Оглянемо упаковку й домовимося про повернення коштів, заміну або інший варіант.

ГрошіЗа чий рахунок пересилання

Заводський брак або наш недогляд платить продавець

З товаром усе гаразд, просто передумали платить покупець

Пошкодження за актом перевізника перевізник за своїм регламентом

Прислали не ту позицію платить продавець

Недокладено упаковку із замовлення платить продавець

СтрокиСкільки доведеться чекати

Відповідь на звернення до 2 робочих днів

Огляд повернутої упаковки до 3 робочих днів після отримання

Рішення щодо обміну у строки, визначені законом

Кошти на картку 5–10 робочих днів, залежно від банку

Будь-яке питання щодо обміну, повернення чи якості партії веде той самий консультант, який супроводжував ваше замовлення. Якщо додзвонитися не вдається — напишіть на адресу підтримки, вказану внизу сторінки, і додайте номер заявки в темі листа.